In weniger als einem Jahrzehnt wurde das Customer Relationship Management (CRM) – kürzlich wurde der Begriff CRM in "Customer Experience Management" umbenannt – zu einem sehr wichtigen Thema. Die Terminologie des CRM entstand in den 90er Jahren; die entsprechenden Grundsätze bestehen jedoch schon viel länger, gründen diese doch auf den Prinzipien des Relationship-Managements. Letzteres beinhaltet den Aufbau einer werterhaltenden und vertrauensvollen Beziehung zwischen Lieferanten und Kunden sowie die Aspekte der Kundenbindung.
In den vergangenen zehn Jahren haben verschiedene Trends gewirkt und als Ganzes das Bild des „informationsbasierten Kundenbeziehungs-Marketings“, kurz CRM genannt, geschärft.
Wir verfügen unter anderem über Erfahrungen mit folgenden CRM-Plattformen, welche entweder als alleinstehende Anwendungen oder als massgeschneiderte Software für Ihren Bedarf angepasst und eingesetzt werden können:
- Oracle Siebel CRM
- Oracle CRM On Demand
- Salesforce.com
- Microsoft Dynamics
- Chordiant solutions